Willkommen bei Exped Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS (für Bestellungen über 50 €)
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Artikel muss in seinem Originalzustand sein: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt:
- Kopfkissen
- Isomatten
- Schlafsäcke
Bitte überprüfen Sie diese Artikel sorgfältig bei Erhalt.
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Sendung an uns zurückschicken an:
Exped Verkäufe Rücksendungen
Dorfstraße 34
Freiburg, DE 42709
Deutschland - Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn:
- Der Artikel ist defekt
- Wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht
Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.
Erstattungszeiten nach Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: Sofort nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
- Ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz oder erstatten den Betrag.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie Exped Verkäufe als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Outdoor-Abenteuer gewählt haben!