Willkommen bei Exped Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Artikel muss in seinem Originalzustand sein: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Kopfkissen, Isomatten und Schlafsäcken akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt. Bitte überprüfen Sie diese Artikel sorgfältig bei Erhalt.
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen für die Rücksendung.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Sendung an uns zurückschicken an:
Exped Verkäufe
Rücksendungen
Dorfstraße 34
Freiburg, DE 42709
Deutschland - Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: Sofort nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz oder erstatten den Betrag.
Rücksendeanfrage-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Exped Verkäufe Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung ist.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
Hinweis: Diese Richtlinien gelten nicht für Sonderangebote oder reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie Exped Verkäufe als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Outdoor-Abenteuer gewählt haben!